水质异常事件概述 - 杭州余杭区良渚街道多个小区业主反映家中自来水出现异味 [1] - 仁和水厂于7月16日早上9时发现水质嗅味指标波动，其余常规指标正常，初步排查为苕溪原水短时间异常 [3] 水务公司应急处理 - 杭州余杭水务控股集团立即启动应急预案，切换其他水源供水，组织管网冲洗 [4] - 7月16日13时30分出厂水质恢复正常，16时30分主管网恢复正常，末梢支管仍有"存水"残留 [4] - 7月17日完成对各支管和二供水箱的冲洗，仁和街道、良渚街道水质已恢复 [4] 补偿措施 - 对排放"存水"的水费予以减免 [4] - 给予7月份每户5吨水费的减免作为补偿 [4] 后续通报 - 公司对水质事件带来的不便深表歉意 [4] - 建议用户使用前对"存水"进行排放 [4] - 设置水务客服热线96390处理用户反馈 [4]