运营商服务改进 - 中国移动推出十项服务承诺 包括业务订购需客户确认同意 办理完成后发送告知短信 无合约约定变更条件的48小时内完成套餐变更 用户可自主屏蔽境外号码来电和短信[1] - 中国联通将推出四个方面十六项举措 包括精简资费套餐方案种类和数量 确保资费公示分类清晰 业务协议关键要素加黑加粗显示[1] - 中国电信宣布九项措施 如征得用户同意后开通电信业务 规范业务退订流程 未公示套餐不进行销售[1] 行业数据 - 截至5月末 三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户 固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户[2] 行业监管 - 三大运营商表态将推进作风建设 落实工业和信息化部2025年工作部署 承诺解决消费者关切问题[1] - 中国消费者协会强调消费者权益保护是民生工程也是民心工程 需要经营者自觉履行第一责任人责任 提高商品和服务质量[1]