电信行业服务优化举措 - 三大运营商针对电信用户常见痛点推出透明消费和套餐精简等实质性举措 [1] - 行业监管机构工信部4月启动"明白办、放心用"行动 聚焦套餐复杂和不明扣费等焦点问题 [4] - 截至5月末 三大运营商及中国广电移动电话用户总数达18.07亿户 固定宽带用户6.82亿户 [4] 中国移动服务承诺 - 推出十项服务承诺 包括变更套餐48小时内办结 [2] - 建立多渠道服务监督体系 包含App专区/10080热线/小程序等 提供7×24小时服务 [2] 中国电信规范措施 - 推出九项规范措施 强调业务开通必须征得用户同意 [3] - 全面规范业务退订流程 禁止销售未经公示的套餐产品 [3] 中国联通改革方案 - 大幅精简资费套餐种类和数量 确保资费公示清晰明确 [4] - 突出显示业务协议关键条款 便于用户识别重要信息 [4] 行业统一服务标准 - 业务订购需客户明确同意 办理完成后立即发送告知短信 [5] - 无合约约定的套餐变更需48小时内办结 [5] - 开放用户自主屏蔽境外来电和短信功能 [5]