水质异常原因调查 - 水样中检测出硫醚类有机硫化物，导致自来水出现蒜味、沼泽味、腐臭味等异味 [1] - 异常原因系持续高温晴热导致东苕溪仁和水厂取水口上游藻类快速繁殖，藻类降解产物（含硫醚类物质）汇集至取水口 [1] - 供水嗅味异常是气候、环境、水动力条件等多因素叠加结果 [1] 水质问题具体表现与处理 - 铁质管道因水源切换、水流冲刷导致锈层脱落，引发"黄水"或"浑水"现象，放水后可恢复 [2] - 余杭区已完成2个街道49个村（社区）支管及二次供水水箱清洗 [2] - 用户若发现水质浑浊可联系村（社区）安排专业人员处理 [2] 应急处置时间线 - 7月16日8时发现异味，9时确认原水"臭和味"指标异常（3级），9时20分完成水源切换 [3][5][6] - 10时出厂水仍异常，11时启动主干管网冲洗，13时30分出厂水指标恢复 [7][8][9] - 16时30分主干管网水质恢复，17时确认水样含硫醚类物质 [11][12] - 7月17日15时供水支管及水箱完成换水，供水基本恢复 [15] 水质检测结果 - 7月16日切换水源后出厂水每2小时检测均合格，7月17日末梢水抽检38项常规指标合格 [18] - 杭州市疾控中心检测显示硫醚类物质未检出，菌落总数1CFU/mL（标准≤100CFU/mL），浑浊度＜0.5NTU（标准≤1NTU） [19] - 全市33座水厂全面排查后水质均达标，后续将加密检测频次 [19] 应急处置问题与问责 - 余杭制水有限公司未执行应急预案，未及时告知用户用水注意事项 [20] - 余杭水务控股集团未及时报告政府，未充分考虑管道冲洗导致"黄水"风险 [21] - 余杭区住建局未及时复核水质异常情况并处置 [22] - 7名领导干部被问责，包括副区长党内警告、水务集团董事长党内严重警告等 [24] 群众服务保障措施 - 免费更换受影响用户净水器滤芯，免除7月份水费 [26] - 封存2个街道食品企业16-17日生产的相关产品，待检测后分类处理 [26] - 专项服务组持续跟踪居民诉求，强化供水质量检测与健康监测 [26]