事件概述 - 首都航空JD5841航班部分旅客行李未随机抵达长春 公司发布致歉说明并启动内部调查 [2][5][6] - 事件起因于航班客座率达96% 登机口对超规手提行李进行卡控 转舱托运需重新安检导致行李延误 [6] - 旅客投诉称仅获300元现金补偿且沟通时客服表达不当 [4][7][8] 行李政策 - 首都航空手提行李尺寸限制为20×30×40cm（大兴机场20×40×55cm） 重量不超过7kg 超限行李将迟运 [10][12] - 公司承认行李政策展示不直观 已启动官网及App整改加强购票环节提示 [12] - 差异化服务模式下旅客需购票时按需选购行李额度 [12] 公司运营情况 - 首都航空拥有90架空客系列飞机 主运营基地为北京大兴机场 覆盖129条国内外航线 [14] - 暑运首月承运旅客量达157万人次 执行航班10224班次 新开34条国内旅游热点航线 [14] - 近期航班安全事件：7月JD5872航班因机械故障中断起飞 5月JD5606航班挂7700代码备降 [13][14][16] 消费者投诉 - 第三方平台显示最近30天首都航空收到58起投诉 主要涉及霸王条款 服务态度差等问题 [16]