外卖行业竞争态势 - 外卖平台补贴大战降温后，用户对配送时效和服务能力的敏感度显著提升，近期社交媒体关于配送慢的吐槽帖超90篇，涉及美团、饿了么、京东等多个平台[2] - 行业竞争焦点从价格战转向服务能力比拼，履约配送成为核心战场，高峰期配送混乱现象频发，低价促销曾掩盖部分履约问题[2][3] 平台运力投入与挑战 - 饿了么骑手月活数量整体增长181%（众包骑手增长236%），7月收入超1万元骑手达去年2.8倍，8月骑手总量为去年3.5倍[3] - 京东二季度日订单达2500万单，与超15万名全职骑手直签劳动合同[3] - 运力区域性分布不均、高峰期系统调配能力不足、新骑手/商家适配问题成为配送时效的主要瓶颈[3][4] 配送时效升级趋势 - 美团试点"15分钟达"配送服务，实际体验中商家出餐3分钟+骑手配送10分钟可完成，但系统仍将预计时间放宽至20分钟以降低违约风险[5] - 部分"15分钟达"订单实际配送超30分钟，反映时效承诺与落地能力存在差距[5] 行业竞争格局演变 - 用户端从增量博弈转向存量博弈，提升用户黏性和消费份额成为关键[6] - 商家端竞争从线上实物商家向本地生活服务商家扩展[6] - 运力端骑手资源争夺成为独特挑战，需构建订单生态综合能力而非单纯资本投入[6]