核心事件与争议 - 春秋航空被质疑故意调低客舱温度以强制乘客购买毛毯 每条售价15元[3][6] - 公司回应称客舱温度严格按标准设定 冷凝水汽属正常物理现象 否认调低温度卖毛毯[3][8] - 毛毯付费政策长期存在 价格可能存在波动调整[3][9][10] 低成本运营模式特点 - 采用取消免费餐食 行李额等传统服务控制成本 提供低价机票[11] - 飞机仅设经济舱 座位数比传统航司多10%-15%[18] - 创始人曾提出卖站票增加载客量 但未获民航局批准[18] 财务表现 - 2024年营业收入200亿元 同比增长11.5% 净利润22.73亿元 同比增长0.69%[16] - 2025年一季度净利润6.77亿元 维持国内最赚钱航司地位[16] - 辅助业务收入2024年达10.3亿元 同比增长14.44% 占总营收5.15%[18] 消费者投诉情况 - 黑猫投诉平台累计投诉量达16790条[4][14] - 主要投诉集中在退改签收费不合理 行李托运乱收费 售后服务推诿 机上推销等问题[4][11][14] - 行李超额收费动辄数百元 公司建议旅客提前了解规则[14] 行业对比 - 2024年国有三大航均亏损：国航亏2.37亿元 东航亏42.26亿元 南航亏16.96亿元[16] - 春秋航空通过极致成本控制和辅助业务实现盈利[16][18]