事件概述 - 上海星巴克门店发生顾客持续辱骂店员事件 时长约10分钟 店员全程保持克制 [2][5] - 事件起因是店员工作失误 少点一杯饮品 门店立即采取补救措施 包括补送饮品和免单处理 [5] - 涉事员工为年轻女性 最终因情绪压力落泪 [5] 顾客反应 - 拍摄视频的顾客表示该事件破坏消费体验 选择提前离开门店 [3] - 其他顾客受到女子持续咆哮行为影响 正常消费体验被打断 [9] - 涉事女子同行男性代表道歉 解释其情绪控制困难 [6] 公众舆论 - 部分网友主张宽容对待服务失误 认为不应过度追究 [7] - 部分网友持保留态度 表示需要听取店员方说法再作判断 [9] - 事件通过社交媒体传播 引发公众对服务行业从业者处境的讨论 [2][9]