事件背景与处理过程 - 8月9日车主在中石油高新天山加油站加油时发生消费纠纷并报警 涉事06加油枪被当场封存并停用 [4] - 8月11日市场监管部门介入核查 8月12日加油站先行赔付 8月17日车主确认纠纷已解决 [4] - 8月21日高新区多部门联合约谈中石油成都销售分公司 并发函要求合法经营 [4] 调查结果核心发现 - 车主投诉多收200元情况属实 实际加油量40.78L 但因设备故障重复计费显示67.96L [5][9] - 加油机关键部件铅封完好 未发现人为破坏计量器具行为 [6] - 工作人员操作无异常 车辆油箱容量50L与标称一致 [7][8] - 故障原因为加油机软硬件及信息交互故障 将前一笔27.18L交易叠加计入 [9] - 涉事加油枪自6月5日检定后共2863笔交易 仅此1笔数据异常 [9] 公司回应与整改措施 - 中石油成都销售分公司向社会致歉 感谢监督 承诺加强设备管理和员工培训 [12][13] - 公司将全面排查加油设备 优化服务响应机制 保障消费者权益 [13] - 市场监管部门将督促公司整改 完善投诉机制 强化监督管理 [10]