投诉接收情况 - 2025年8月12398能源监管热线平台接收投诉2966件 其中电力领域2802件 新能源领域164件 [2] - 被投诉对象分布：国家电网公司2136件 南方电网公司616件 内蒙古电力集团54件 其他电力企业154件 增量配电企业6件 [2] - 投诉类别主要集中在停电抢修、用电报装、电表计量方面 [2] 投诉处理情况 - 能源企业8月份办结投诉3063件 及时办结3060件 及时办结率99.9% [5] - 8月份办结投诉回访满意率90.23% [5] - 各企业及时办结率：国家电网99.95% 南方电网100% 内蒙古电力100% 其他地方电力企业98.91% 增量配电企业100% [7] - 各企业回访满意率：国家电网89.98% 南方电网90.80% 内蒙古电力97.44% 其他地方电力企业88.89% 增量配电企业75.00% [7] 投诉热点问题 - 陕西、四川等地区存在供电设备运维不到位 供电半径过长 电压不稳定问题 [7] - 贵州、山西等地区存在欠费停电管理不规范 抢修不及时 物资准备不充分问题 [8] - 云南、江西等地区存在用电申请受理不规范 "三零"服务落实不彻底问题 [8] 申诉接收情况 - 8月平台接收申诉事项255件 投诉申诉率8.29% [9] - 申诉对象分布：国家电网公司203件 南方电网公司40件 内蒙古电力集团公司2件 其他地方电力企业9件 增量配电企业1件 [9] 申诉处理情况 - 国家能源局派出机构受理申诉事项178件 办结申诉270件（含往期结转） [10] - 申诉事项主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面 [10] 申诉热点问题 - 广东、江西等地区存在"三零"政策落实不彻底 报装资料审核标准不统一问题 [11] - 海南、河北等地区存在欠费停电管理不规范 抢修复电超时限问题 [11] - 江西、辽宁等地区存在分布式电源接入承载能力评估公示不及时 并网标准不统一问题 [11] 举报接收情况 - 8月平台接收举报问题线索75件 [13] - 举报类型分布：承装（修、试）电力设施许可34件 新能源并网发电12件 用电报装9件 供电服务8件 线路安全3件 电力交易2件 其他7件 [13] - 举报数量较多省份：陕西8件 广东、辽宁、四川、浙江、新疆各5件 [13] 举报处理情况 - 国家能源局派出机构受理举报100件 办结举报事项122件（含往期结转） [16] - 对查实违法违规问题采取监管约谈、责令整改、行政处罚等方式处理 [16] 举报热点问题 - 陕西、湖北等地区存在承装企业冒用电工证 提供虚假许可资料问题 [16] - 河北、江苏等地区存在供电公司违规为不符合条件用户办理并网手续问题 [16] 行业工作要求 - 要求提升供电质量 加大设备运维力度 优化配变布点 保障电力稳定供应 [17] - 要求规范用电报装管理 严格落实"三零"政策 加强资料审核把关 [17] - 要求强化停电管理 规范欠费停电程序 优化抢修流程 提前部署物资 [17] - 要求加强新能源并网管理 制定合理接入方案 规范并网验收 主动公布接入标准 [17]