公司公关与品牌形象 - 公司官方公众号发布一篇被网友称为"灾难性"的文章 随后被删除[1] - 文章内容试图通过讲述一名7岁儿童对品牌的忠诚来建立情感连接 描述孩子从2岁起吃西贝儿童餐长达5年[3] - 部分网友对公司的营销方式表示不满 批评其为"自说自话的营销方式"并希望其停止[6] 消费者舆论与市场反应 - 网络舆论对公司的经营产生了实际影响 导致案例中儿童母亲一度考虑取消消费计划[3] - 消费者对公司的信任基础建立在长期消费体验上 案例中的家庭基于5年无食品安全问题的经历维持信任[3] - 网友评论显示出对宣传内容真实性的质疑 例如"往里面掺啥了是吧"的评论[6]