会员体系核心战略与定位 - 公司会员体系采用免费模式，旨在服务全量用户而非仅高净值人群，通过成长值积累实现“养成式”会员路径，定位为平台精细化运营的基础设施 [7][14] - 该体系覆盖吃、住、行、游、娱、购、医等全生活场景，构建高频业务带动低频业务的“超级接口”，推动用户-商家-平台的价值循环 [6][25] - 会员体系的目标是超越单纯的省钱功能，通过稀缺服务和专属活动建立用户情感联结与身份认同，实现从“交易”到“关系”的心智跨越 [7][9][15] 近期权益升级具体举措 - 围绕“优先排队”和“省心服务”两大方向进行权益扩列，包括外卖1对1急送（黑钻会员每月2次）、机场快速通道（黑钻会员每季度2次）、优先派车（不限次）、迪士尼尊享卡（黑钻会员每年1次）等 [4][10][11] - “省心服务”权益升级包括不限次“外卖准时宝”（黑钻、黑金、铂金会员）、闪购“退货免运费”（黑钻、黑金会员）以及黑钻会员专属客服，旨在全方位优化用户体验 [4][12] - 会员中心界面于9月28日改版升级，入口更清晰并增设“精选专区”，联合海底捞、巴奴等品牌推出折扣套餐，部分套餐比日常折扣再省50-100元 [4][14] 用户端影响与成效 - 权益升级显著提升用户认同感，2025年第二季度完成会员等级净升级的用户超过1000万，会员页面访问量较年初增长超300% [15] - 通过中网包厢、演唱会畅看福利（合作场馆年演出80+场）及“100系列”赠品活动（如100个冰激凌），增强了高价值会员的身份认同与社交裂变潜力 [3][15] - 高等级会员消费力强劲，黑钻会员跨品类交易频次为普通用户的3倍，618期间黑钻会员人均消费额是普通会员的3倍，五一期间购买酒旅产品的高等级会员占比显著提升 [21] 商家端价值与行业意义 - 会员体系将平台7.7亿用户进行“白盒化”分层，使商家营销资源能精准投向黄金、黑金、黑钻等不同等级用户，减少无效补贴和内卷，提升营销效率 [18][19][20] - 与万豪国际实现会员互通后，合作首日万豪旗下酒店在美团的预订量同比激增近88%，其中95后年轻用户订单增幅超148%，洲际、凯悦等头部酒店集团也纷纷加码合作 [22] - 在线上获客成本走高（如健身房获客成本达数百元新客）及酒店活跃会员占比不足10%的背景下，该体系为商家提供了高效识别高价值用户（如年轻用户、高消费力用户）的新渠道 [20][21][22] 行业背景与竞争逻辑 - 行业进入“流量到留量”阶段，2024年外卖用户规模达5.92亿人，占网民半数以上，平台增长重心从新客驱动转向老客提频 [18][19] - 在外卖与即时零售竞争加剧的背景下，公司通过“外卖准时宝”、“退货免运费”等权益在用户体验上持续加注，将基础服务能力作为长期竞争关键 [12][26] - 会员体系被视为在存量市场中提升营销效率、跳出“低价内卷”的新工具，其长期愿景是成为线上线下通行的“万能省钱卡” [20][26]