事件背景与公司回应 - 针对网传“小米汽车突然自己开走”视频，公司高度重视并第一时间成立专项工作组展开调查[1] - 调查过程与用户协同核实，通过用户授权的手机APP操作日志和车辆数据进行逐一比对[1] 调查过程与数据核实 - 核实使用两部手机，分别为女车主的iPhone 16 Pro（设备型号标识符iPhone 17,1）和男车主的iPhone 15 Pro Max（设备型号标识符iPhone 16,2）[1] - 车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口内，车辆收到来自iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令[1] - 车辆激活泊车辅助功能并启动泊出车位，其激活条件为车辆需在手机蓝牙连接近距离之内[1] 调查结论与原因分析 - 双方得出统一结论，车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间及车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题[1] - 用户反馈与线上客服沟通中存在信息混淆，客服将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户误解[2] - 公司对因信息传递不准确造成的误会表示歉意，并承诺在后续服务过程中不断改善[2] 公司立场与价值观 - 公司始终将用户安全与使用体验作为核心优先级[2]