事件概述 - 10月3日晚，三亚大悦城在周年庆现场举办“天降红包雨”互动活动，因实际到场人数远超原定承载量，导致部分区域出现短暂拥挤，有个别顾客不慎摔倒 [2] - 据参与者描述，活动开始时人群瞬间失控，前排摔倒引发连锁反应，导致多人被推倒、摔伤，有顾客左脚被踩至淤青肿胀 [11] - 参与者称“红包雨”实际多为红色纸片，真红包寥寥无几 [13] 公司应对措施 - 事件发生后，公司工作人员第一时间启动应急预案，迅速疏导拥挤区域，及时恢复现场秩序，并立即为摔倒顾客提供协助与安抚 [3] - 公司发布情况说明，对事件给顾客带来的不便与困扰致以诚挚歉意 [2] - 为确保后续活动安全有序，公司作出调整，于10月4日将现场互动活动调整为线下排号抽奖形式，以合理控制人流密度 [4] 公司事前准备 - 公司在活动前制定了相应应急预案，现场安排安保人员实施网格化管理，并通过主持人持续播报提醒、工作人员现场引导等方式维护秩序 [3]