事件概述 - 核心事件为山东威海一位小米车主发布视频反映车辆在无人操作状态下突然自动启动驶离 [1] - 小米公司对此事件高度重视并成立专项工作组与用户协同核实 [1][6] - 调查结论为车辆后台数据与iPhone 15 Pro Max操作日志及车辆泊出指令均能匹配排除车辆质量问题 [1][6] 调查过程与数据核实 - 调查基于用户授权的手机App操作日志和车辆后台数据 [1][6] - 核实过程涉及两部拥有车控权限的手机分别为女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max [1] - 数据显示在事发时间窗口车辆收到来自iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令 [1] - 车辆泊车辅助功能激活条件为手机蓝牙处于近距离连接范围内 [1] - 当事车主确认已与小米汽车团队当面逐一核对数据无误 [4] 客服沟通与信息澄清 - 线上客服初期沟通中将设备型号标识符iPhone 16,2与对应设备型号iPhone 15 Pro Max混淆导致信息传递错误 [2] - 公司对此沟通失误表示歉意并承诺在后续服务中改善 [2] 公司回应与高管表态 - 小米汽车副总裁通过社交媒体转发车主声明并呼吁公众了解澄清内容 [4][5] - 公司强调始终将用户安全与使用体验作为核心优先级 [3]