公司概况与业务发展 - 维音是全球性外包呼叫中心企业，1998年由华人周骏联合王以晖在洛杉矶创立，以多语言支持能力切入赛道[5] - 公司2001年进入中国市场，由北大和加州理工学院博士刘千里组建本土团队，目前中国区员工超过1万人，是国内最大外包呼叫中心之一[2][5][7] - 公司客户覆盖大型银行、汽车、零售等全球500强企业，并为阿里巴巴、泡泡玛特、拼多多、美团等新兴科技或消费公司提供客服服务[2] - 公司在中国采用“呼叫中心+技术服务”双架构，通过维音数码和维音企业管理两家公司分别负责技术开发和外包运营，以规避纯人力外包的低利润陷阱[6] - 巅峰时期维音全球有超过40家呼叫中心同时运营，员工总数突破40000人，目前在中国上海、北京、广州、成都、合肥等省市设有16处大型运营中心[7] 财务状况与资本运作 - 维音中国2024年营收约为22亿元人民币，过去三年复合增长率达到12%[7] - 公司2024年收入中，3/4来源于客服外包业务，另外1/4来源于IT和研发服务[8] - 贝恩资本正着手剥离维音中国区业务，该部分业务估值约为30亿元人民币，已有包括上市公司、国资、央企等多家产业资本完成初步接触[3] - 2016年凯雷经过激烈竞价，以10亿美元估值从贝恩及管理层手中收购维音控股权，控股期间公司呼叫中心从22个扩展至46个，员工规模从1.2万人扩张至3.5万人[12] - 2022年贝恩资本从凯雷手中再次收购维音全球，估值与2016年出售时基本持平，约为10亿美元[12] 技术转型与战略演进 - 公司自2014年起开启数字化转型，打造自主研发的智能客服系统，2015年收购美国硅谷的信必优公司，弥补技术服务短板[7] - 2023年公司推出基于生成式AI技术的“1+5”智能产品矩阵，2024年推出VisionGAI大模型服务平台，AI技术已在服务中广泛应用[8][13] - 公司早期凭借服务世界500强客户的国际背景，在中国市场获得跨国公司和本土企业的认可，2008年已在全球建立十多个呼叫中心[6] - 在凯雷控股期间，公司战略重心包括聚焦中国本土客户和国际化扩张，业务覆盖欧美、亚太等多个主要市场[12]