银行调整动账短信服务概况 - 10余家银行在2024年调整了动账短信提醒服务规则 涵盖国有大行、股份行、城农商行等 [2][4] - 调整举措体现行业在降本增效与数字化转型背景下 主动将基础服务与用户行为变迁进行"再匹配" [2] - 核心动因是增收减支 通过优化收费项目和客户分层提升收入水平 [8] 具体服务规则调整 - 甘肃银行自2025年11月1日起 对部分个人客户200元以下的动账交易不再发送短信通知 [1][4] - 中国银行自2024年5月起 将终身免费客户的短信通知默认交易起点金额调整为100元人民币 [4] - 广东华兴银行和辽宁振兴银行分别将账户动账短信金额提示门槛提高至500元和2000元 [5] 收费政策变化 - 部分银行恢复服务收费或提高收费标准 如广东乐昌农商银行取消短信服务费8折优惠 按3元/月标准收取 [6] - 民生银行自2024年3月1日起 对签约短信即时通的账户按2元/月/卡/手机号的标准收费 [6] - 有国有大行的短信服务费从2.5元/月上涨至3元/月 [9] 调整背后的驱动因素 - 小额高频交易成为主流 相关短信通知占比过高 导致银行在低价值服务上投入大量成本 [9] - 用户行为变迁 手机银行APP、微信公众号等自有渠道成熟 提供了丰富的替代信息获取方式 [9] - 经济环境压力尚存、利差缩小 中小银行需通过优化收费和客户分层提升收入水平 [9] 银行的替代方案与战略意图 - 银行引导客户通过微信银行或手机银行免费获取动账提醒 [4][8] - 提高免费门槛实质是推动服务重心从传统短信向数字化渠道迁移 [9] - 通过对不同类型客户提供差异化服务和收费政策 更有效分配资源 提高客户满意度和忠诚度 [9]