银行动账短信服务调整概况 - 10余家银行在2024年调整了动账短信提醒服务规则，涵盖国有大行、股份行、城农商行等类型 [1][4] - 调整举措体现了行业在降本增效与数字化转型背景下，将基础服务与用户行为变迁进行“再匹配” [1] - 银行通过推动数字化服务的精细化来增强竞争力 [1] 服务规则调整的具体内容 - 甘肃银行自2025年11月1日起，对部分个人客户200元以下的动账交易将不再通过短信通知 [3] - 中国银行自2024年5月起，将享受终身免费短信服务的个人客户的动账通知默认交易起点金额调整为100元人民币 [4] - 广东华兴银行和辽宁振兴银行分别将账户动账短信金额提至500元和2000元 [4] - 广东乐昌农商银行取消短信服务费8折优惠，个人客户短信服务费恢复至按月3元的标准收取 [5] - 民生银行自2024年3月1日起，对签约短信即时通的借记卡账户按照2元/月/卡/手机号的收费标准进行收费 [5] 调整背后的驱动因素 - 核心动因是银行的增收减支需求，小额高频交易成为主流导致短信通知成本过高 [8] - 在当前经济环境压力尚存、利差缩小的背景下，中小银行需要通过优化收费项目和客户分层来提升收入水平 [8] - 用户行为变迁是重要动因，手机银行APP、微信公众号等自有渠道的成熟提供了丰富的替代信息获取方式 [8] - 银行顺势提高免费门槛，实质是推动服务重心从传统短信向数字化渠道迁移 [8] 银行的应对策略与市场反馈 - 银行工作人员会引导客户开通手机银行或绑定微信服务号以免费收取交易提醒，而非主动引导开通收费短信服务 [7] - 某国有大行的短信服务费从2.5元/月增至3元/月，涨价后主动要求取消服务的客户有所增加 [7] - 银行通过对不同类型客户提供差异化的服务和收费政策，更有效地分配资源，旨在提高客户满意度和忠诚度 [8]