系统升级项目概况 - 檀香山市政府耗资730万美元（约合人民币5200万元）实施HNL Build系统升级项目，旨在取代运行28年的旧系统POSSE [2][5] - 新系统基于Salesforce平台构建，由Clariti负责审批流程与界面层，Speridian负责系统安装与定制化开发 [6] - 系统升级目标为彻底改善积压的审批流程、提升透明度与效率，但实际效果与预期严重不符 [2][3] 系统性能对比 - 旧系统POSSE为持续迭代28年的定制系统，可精确追踪每一步操作并保留永久时间戳记录，管理员能追溯任意历史状态 [5][11] - 新系统HNL Build被员工形容为"模板化、模块化"的通用方案，追踪能力大幅削弱甚至可被静默关闭，无法查看历史版本 [5][6][11] - 员工比喻系统切换如同"将精心设计的乐高模型换成一堆手工木棍"，表明业务适配性严重不足 [6] 运营效率影响 - 系统上线后审批效率不升反降：8月发放许可数量大幅下降，9月仅恢复至约1300份，勉强追平去年同期水平 [11] - 员工反馈原本几分钟能完成的任务现在需耗时数小时，曾经一键可查的资料如今找不到入口 [12][13] - 审批流程出现结构性缺陷，包括缺乏编辑追踪机制、部分流程可被跳过破坏审批链条 [13] 员工反馈与系统评估 - 超过150名员工参与的匿名调查显示大多数人给出最低评分1分，无人打出5分，意见高度统一呼吁恢复旧系统 [7][9] - 针对系统优点的提问中多数员工直接回答"没有"，指出系统只带来混乱并加重工作量和审批积压 [12][13] - 工程师公开表示不信任系统审批结果，警告信息缺失可能导致长期安全隐患 [3][15] 供应商响应与系统前景 - 实施方Speridian对问题反馈采用模板化答复"那是系统限制"，未能理解问题严重性 [15] - Clariti公司将问题归因为大规模技术转型的阵痛期，称北美160多个市政客户均存在类似情况 [15] - 官方承诺加强培训与技术支持，但员工认为系统架构本身存在缺陷，培训无法解决根本问题 [15][16]