事件概述 - 知名歌手郑智化在社交媒体发文，批评深圳机场对残疾人的服务保障不足，称其“没人性”，并描述了自己“连滚带爬”进入飞机客舱的经历 [5] - 事件迅速成为网络热搜，引发公众和媒体对机场无障碍设施与服务水平的关注 [2] - 深圳机场在事发当天深夜发布情况说明，对事件进行核实并公布改进措施 [2][3] 事件具体经过 - 郑智化于10月25日下午计划从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北 [2] - 其航班因前序航班到达时国际及地区航班近机位资源已饱和，被安排停靠远机位 [2] - 机场为乘坐轮椅的旅客安排了登机车进行保障，但根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差，给轮椅旅客进入客舱带来不便 [2] - 最终在1名航空公司地服人员和1名机组人员协助下，郑智化安全进入客舱 [2] - 郑智化本人在社交媒体上描述，升降车离机门地板有25公分，导致其轮椅无法推进，腿也无法跨入机舱 [5] 行业反响与同类事件 - 另一位残疾人歌手、《窗外》原唱李琛在评论区留言表示有过类似经历，并呼吁提高无障碍设施、服务意识及配套措施 [6] - 此事件凸显了航空运输业在特殊旅客服务保障方面存在的普遍性问题 [5][6] 公司的回应与改进措施 - 深圳机场在事件发生后高度重视，联合航空公司快速进行核实 [2] - 公司承认服务保障存在不足，并立即宣布了多项立行立改的措施 [3] - 具体改进措施包括：自10月25日晚间起，尽可能为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接保障；对于无法靠桥的航班，将现场保障人员由1名增加至2名；试点启用已研发测试的带有一定坡度的登机连接装置，以解决高度差问题 [3] - 公司对此次服务保障带来的不便表示歉意，并承诺将持续改进优化服务 [3]