事件概述与公司回应 - 2025年10月23日晚，上海发生一起理想MEGA 2024款车辆起火事件，公司向车主表示歉意并理解用户关切 [1] - 事件发生后公司立即联系车主并配合相关部门调查，但尚未形成最终技术结论 [1] - 公司内部调查显示，事故同批次车辆因冷却液防腐性能不足，特定条件下可导致冷却铝板腐蚀渗漏，引发故障灯点亮、动力受限及无法上电，极端情况造成动力电池热失控 [1] - 公司已主动向国家市场监督管理总局备案召回计划，对同批次所有理想MEGA 2024款车辆进行安全检测与更换维修 [2] 事故原因技术分析 - 云端预警系统在车辆起火约4个多小时前已收到相关告警提示，工作人员第一时间与车主联系，但因无先例未能及时采取紧急措施 [2] - 结合云端预警记录和专项分析，事故前各电芯状态参数均正常，可排除因电芯自身异常导致的起火 [3] - 事故根本原因指向该批次车辆冷却液防腐性能存在不足，在特殊条件下存在安全隐患 [7][8] 召回计划具体细节 - 召回车辆为生产日期在2024年2月18日至2024年12月27日期间的理想MEGA 2024款，共计11,411辆，不涉及其他车型 [9] - 召回措施包括免费更换冷却液、动力电池及前电机控制器，单台车施工约为1个工作日 [9] - 公司为召回车辆的动力电池和前电机控制器提供延长保修权益，在原有8年或16万公里基础上延长2年或4万公里，等同于10年或20万公里保修，且权益跟随车辆 [9] - 召回将按车辆交付先后顺序进行邀约，若出现冷却液相关预警的车辆将优先安排 [10] 安全系统与应急措施 - 理想MEGA控制门锁开启等功能低压电源布置在驾驶室内中央扶手区域，以保证极端情况下不断电，支持应急操作 [4] - 事故发生后整车自动解锁，前后排均配备机械应急拉手，可保证车内人员在极端情况下解锁离开车辆 [6] - 公司连山云端预警平台结合车端和云端数据实现24小时全天候关注，通过AI算法提前识别潜在风险，并第一时间联系用户安排救援 [7][11] 公司改进措施与未来承诺 - 公司将加强一线团队培训，提升风险识别与决策能力，并优化云端预警处置策略，遇到关键信号将更果断指引驾驶员采取应急措施 [2][5] - 公司承诺以更严苛的实验加强对液体化学材料的检测和验证，确保不再发生任何一例自燃事故 [7] - 公司原则是只要发现存在风险就绝不等待结论才行动，以最高标准消除隐患，对风险零容忍 [8]