事件概述 - 公司在哈尔滨银泰店发生顾客在就餐区用纸碗接小孩尿液的事件 顾客反映尿液被接在备菜推篮上的纸碗内 并使用擦手毛巾擦拭 导致周边有尿味 [1][3][4] - 公司工作人员在顾客投诉后赔偿一份果盘 但顾客未接受补偿 [4] - 公司回应称在事发后15分钟内完成专项清洁消毒 污染用品已废弃处理 并指定专人与顾客沟通跟进 [4] 历史类似事件 - 公司此前因店内有人向火锅小便的短视频引发舆论关注 上海黄浦警方对两名17岁涉案人员作出行政拘留处罚 [6] - 公司对此事件发布道歉声明 销毁涉事门店全部餐具并进行深度消毒 对4109单客户全额退费并进行10倍金额现金补偿 [6] - 法院判决小便者及家长赔偿涉事公司共计220万元 [6]