产品质量问题 - 消费者王先生购入的云鲸逍遥002扫地机器人连续四台新机均出现故障，包括无法建图、拖地漏水、指令失灵等问题[3][4] - 另一位用户的逍遥001 Max在购买后8个月出现充电缓慢问题，经返修和两次换新后问题升级为经常被困和无法拖地[7] - 用户反馈产品存在使用不久即滴水、频繁断连、存在异响等基础功能问题[14] - 消费者李先生购买的云鲸逍遥002在170天内仅工作8次，累计时长12.9小时，期间出现基站无法排水、卡死、疯狂漏水等故障[14] 售后服务问题 - 消费者王先生在第四台机器故障后，客服以已过换货时效为由仅同意维修，拒绝退货要求[7] - 维修后的机器在使用不足三个月后再度彻底瘫痪，客服提出的补偿方案是赠送耗材[7] - 消费者李先生提出换货要求时，客服只给出继续维修的敷衍方案[14] - 有用户反映客服在未主动告知的情况下，对过保产品要求用户自费维修，且维修费用高昂[13] - 用户指出云鲸售后响应迟缓，客服态度被描述为傲慢与表演式[14][15] 市场表现与公司战略 - 根据IDC报告，2025年第二季度公司以8.5%的全球市场份额首次跻身行业前五[25] - 2024年公司海外营收增长700%，国内市场增长200%[25] - 公司正面临与竞争对手的专利纠纷，2025年7月最高人民法院知识产权法庭审理了公司与追觅科技的发明专利权无效行政纠纷[29] - 创始人计划押宝具身智能领域，计划于2026年底推出颠覆性产品[29] 行业趋势 - 扫地机器人行业已进入从有没有到好不好的新阶段，用户更关注产品的可靠与实用[31] - 用户不再为营销话术买单，对导航、避障等基础功能的稳定性提出更高要求[26][31]