功能上线概况 - 10月30日，公司骑手App全面上线"屏蔽恶意用户"功能，骑手遭遇辱骂等不当行为可申请屏蔽用户 [1] - 公司官方号发布视频证实"骑手屏蔽恶意顾客"功能已全国上线 [1] 功能背景与设计细节 - 功能源于骑手恳谈会上对"公平感"与"尊重感"的强烈诉求，专家建议增加骑手选择权 [2] - 公司于今年9月在多个城市试点该功能，骑手可上传录音、录像或聊天记录作为申请凭证 [2] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手可随时主动调整名单 [2] - 为保障用户体验，系统会自动匹配其他骑手，并通过多种配送模式、补贴等方式确保订单送达不受影响 [2] 行业背景与市场反应 - 随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客摩擦屡见不鲜，例如顾客备注"外卖员不叫爹就给差评"等极端案例 [2] - 社交平台上有骑手认为该功能可提供保护，也有骑手认为屏蔽两个用户影响有限 [3] - 行业人士评价此为平台为用户和骑手提供更多双向选择权的有益探索 [3] - 功能试运营时引发网友热议，获得"外卖员也有选择权"等正面反馈，也有意见认为屏蔽名额过少 [3]