公司荣誉与奖项 - 中国太保寿险贵州分公司消费者权益保护部荣获"全国敬老文明号"国家级荣誉 [1] - "全国敬老文明号"是由全国老龄工作委员会发起的国家级创建活动，每三年评选一次 [3] 战略理念与制度建设 - 公司深刻践行"以客户为中心"理念，将服务贯穿业务流程，积极构建规范化、人性化的适老服务体系 [5] - 针对老年人"数字鸿沟"难题，公司构建规范化的适老服务制度体系，2021年制定专项工作实施方案，2024年持续完善出台柜面服务管理办法等文件 [5] 服务设施与流程优化 - 硬件设施全面适老，全省44个营业网点均设置老年客户绿色通道、爱心专窗与专座，并配备老花镜、急救药箱等设施，在贵阳打造"银发e空间"适老化示范服务网点 [7] - 服务流程深度优化，推行"优先"原则安排专人引导，为行动不便者提供免费上门服务，在理赔环节推行"一站式"服务主动上门收取资料，并为老年客户提供手续费减免等实际优惠 [7] - 2024年聘请手语翻译顾问，提升语言障碍老年群体的服务体验 [7] 金融知识宣传与教育 - 公司长期坚持开展"保险知识进社区"等主题活动156场，足迹遍布社区、机构及县域，累计覆盖近3万人次 [9] - 公司与贵阳市观山湖区世纪城明珠助老社、贵阳市老年大学、多家养老院建立战略合作，创新将金融知识讲座与文娱活动相结合 [9] - 精心编制大字版、语音版《老年金融知识手册》等材料广泛投放，并利用官微、短视频平台发布科普视频 [9]