事件概述 - 武汉铁路局武汉客运段针对网传“高铁票买到19排但车厢只有17排”视频发布情况说明 [1] - 事件发生于11月7日由上海虹桥开往汉口站的D3046次列车 [1] - 铁路部门因车型临时变更（由CRH2B变更为CRH380AL）导致旅客座位号调整 [1] 事件处理过程 - 铁路部门通过12306系统向受影响的旅客发送短信，告知其座位由4车19排B座调整至4车17排B座 [1] - 旅客因对短信内容掌握不全，上车后寻找原座位未果 [1] - 列车员随后向旅客解释情况并引导其至调整后的座位就坐 [1] 官方回应与影响 - 武汉铁路局武汉客运段对给旅客出行带来的不便深表歉意 [1] - 该事件此前已在网络上引发网友热议 [1] - 公司表示将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验 [1]