行业背景与挑战 - 零售行业面临消费者需求高频变化、个性化需求增加、商品生命周期缩短的挑战，速度成为竞争关键[2] - 消费者行为彻底改变，从进店购物转向手机浏览比价后进店体验，决策链条缩短[6] - 线上渠道让货架不再稀缺，实体零售必须依靠体验互动赢得顾客[6] - 零售底层逻辑重构，供应链和管理体系需实时化数据化，从"先有货再卖货"转向"先感知再补货"[6] 公司数字化转型动因 - 公司运营体系沿用固有逻辑，门店盘点靠人工记录，库存汇总依赖纸质表格与邮件传输，数据同步滞后[6] - 顾客询问库存时店员需跑库房核查，破坏购物体验，各国门店使用不同版本Excel表格导致数据口径不一[7] - 近500家门店的运营中微小延迟叠加导致企业反应迟缓，效率问题成为结构性挑战[8] - 中国大陆市场零售数字化效率远超世界其他地区，移动化无纸化成为趋势[9] - 原有美国系统十几年未做大改变，流程围绕纸质文档展开，难以支撑移动端一线操作[10] 门店运营效率提升 - 引入Lark后门店员工可在任意位置调取系统数据，改变从一线门店开始[13] - 库存盘点从纸质表格人工录入改为移动设备扫码自动识别SKU，耗时减少超过一半[17] - 数据录入从手动转为自动，扫描后数量进度即时同步至总部看板，实现可视化仪表盘转变[17] - 招聘流程从纸质申请表改为扫码填写电子表单，几天流程缩短至几分钟完成[19] - 招聘信息沉淀为门店级人才数据库，可快速匹配兼职或临时员工[21] - 盘点时间从通宵八九点到天亮六点缩短至凌晨三四点结束[36] - 门店员工将节省时间投入门店管理、商品陈列和接待顾客[36] 跨国协同与决策优化 - 区域选品关键在因地制宜，过去依赖人工沟通邮件往来，选品会议需多轮翻译确认[27] - Lark实现多语言同声传译与实时会议功能，确保跨国团队信息同步理解一致[28] - 建立统一信息汇总机制，系统自动统计各地区选品情况和订货数量，生成实时看板[28] - 选品审批流程从邮件催促改为系统内填写反馈自动触发审批，几小时内即可完成[28] - 全球人事数据整合进多维表格，总部可实时查看各市场人员结构、流动趋势和岗位分布[32] - 管理逻辑从依赖汇报转向依赖洞察，从周期复盘转向实时决策[33] 数字化成效与未来规划 - 消费者可实时查询商品信息，询问确认购买在同一时间完成，购物体验提升[37] - 管理层可实时查看库存、人力、销售数据，作出实时决策而非依赖周期性报表[38] - Lark系统已在中国大陆、中国香港、新加坡、中国台湾落地，日本市场正在推进[38] - 下一阶段计划将数字化延伸至选品与陈列设计，创意和设计速度成为新竞争点[38] - 公司将继续学习在变化中保持灵活，从标准化门店转向灵活运营[41]