事件背景 - 外交部和中国驻日本使领馆于14日就中国公民前往日本发布郑重提醒 [1] - 截至15日17时，国航、南航、东航、海航、川航五家主要航司已发布针对日本航线客票的特殊处置方案 [1] - 特殊处置方案适用于出行日期在2025年12月31日之前的符合条件的客票，可予以免费退改处理 [1] 航空公司政策适用范围 - 国航：适用于2025年11月15日12时（含）前购买或换开的国航999开头的客票，旅行日期为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间东京、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、札幌、冲绳进出港的航班 [3] - 南航：适用于2025年11月15日12:00（含）前购买或换开的南航784开头的客票，旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的日本进、出港（含经停）航班 [4] - 东航：适用于2025年11月15日12:00（含）前购买或换开的东航781客票，航班起飞日期在2025年11月15日至2025年12月31日期间，涉及东京、大阪、广岛、札幌等16个日本城市的进港、出港或经停航班 [6] - 海航：适用于2025年11月15日12时（含）前使用880国际票证填开或换开的客票，行程涉及航班日期为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的日本进出港航班 [9] - 川航：适用于2025年11月15日14:00（含）之前使用876票证填开或换开的客票，旅行日期为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的日本进出港航班 [10] 退改签政策细则 - 变更规则：各航司均提供首次变更免收变更手续费服务，但需收取子舱位差价及淡旺季差价，再次变更需依据客票使用条件办理 [3][4][6][9][10] - 退票规则：在客票有效期内办理未使用航段退票，免收退票手续费，已办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理 [3][4][6][9][10] - 特殊规定：东航允许变更至原航班前后3天（含）以内的航班 [6]；川航明确规定客票不得变更航程及承运人，如需变更需办理退票后另购新票 [10] - 时间要求：变更或退票申请需在2025年11月15日0时（含）以后提出，且须在航班计划出港时间前取消已定妥的座位 [3][9][10]