双十一电商行业趋势 - 今年双十一整体氛围相比往年明显降温，喧嚣和热闹程度下降 [4][5] AI技术滥用对电商行业的影响 - 双十一期间出现新型欺诈手段，部分买家利用AI技术伪造商品瑕疵图片，向商家申请“仅退款” [7][12] - 具体欺诈案例包括使用AI将完好的洗鼻器喷头、鞋子和水果等商品P成损坏或发霉状态以申请退款 [13][18][28] - 甚至出现教唆他人利用AI技术在外卖订单中伪造商家未按备注要求放香菜的图片，以此申请退款的行为 [35] - 此类行为已从利用平台规则漏洞的“薅羊毛”升级为直接伪造证据的欺诈，严重破坏了买卖双方的信任基础 [38][39][40] “仅退款”机制演变及其对商家的影响 - “不退货仅退款”机制最初由拼多多于2021年为生鲜品类推出，后扩展至全品类，京东、淘宝等平台相继跟进 [11] - 由于该机制被滥用情况严重，平台已于今年4月取消强制介入，改为由商家自行处理申请 [11] - 恶意“仅退款”对中小商家造成实质性经济损失，例如一瓶售价20多元的去污剂，实际利润仅2-3元，一单恶意退款可能抵消商家服务十几个正常客户的利润 [45][46] - 许多受影响的商家为小型个体经营者，抗风险能力较弱 [42][43] AI技术滥用的深层影响与行业挑战 - AI技术的进步使得伪造图片的真实度越来越高，未来图片和视频作为证据的可信度将面临严峻挑战 [52][53][55][56] - 行业目前提出的防范措施包括限制只能使用APP内置相机拍摄、要求多角度拍摄验证等，但可能仅为权宜之计 [58][59][62] - 技术本身是中性的，其负面影响源于使用者的恶意，核心问题在于如何遏制人性中的贪婪与欺诈冲动 [49][50][66]