随后，中国零售业进入了快速爆发时期，大型商超多次迭代、电商和即时零售的崛起，加之中国供给 端的高速发展，给消费者带来了丰富的供给、多元的选择，迎来了"敢买"、"想买"的日子。但不知道 从什么时候起，整个零售行业，从品牌、零售商到大型电商平台，想要让消费者动心，越来越难。表 面上的"选择越多"、"物资丰富"并没有让消费者觉得"更好买",反而他们总是觉得选择成本高，购物 过程繁琐。 这样的感受并不意外，因为零售业已经很久没站在消费者这边了，品牌方按照他们的想象制造、零售 商顾着销售，唯独忘记了听听消费者在想什么，或者就算听到了，也出于财务指标很难贯彻下去。所 谓零售行业的结构性困境，只是在提醒一个简单的道理—— 零售行业如果忘了顾客，顾客也会忘了 它。 背向顾客做零售，当然会迷路 当消费者逐渐远离时，很多企业开始把目光投向自有品牌。这是零售企业重新掌控货盘、提升差异化 的关键举措。然而，在行业整体焦虑的背景下，许多自有品牌成了"指标驱动"的产物：比拼的是 SKU数量、品类覆盖和营收占比，而不是商品是否真正有被购买的理由。 起初，大型零售代表着一种朴素的交易信任：明码标价、货真价实，顾客需要什么，就能方便地找到 什 ...