美的公司政策调整 - 美的近期通过中国区向各区域合作商传达政策，不再允许售后服务商同时承接小米或格力的空调售后及安装维修业务 [1] - 该政策主要针对小米，因小米空调今年大卖对美的构成威胁，通知于10月份下发 [3] - 美的格力等传统家电厂商在市场份额上具有接近垄断性优势，对售后商有足够影响力，部分区域头部合作商已结束与小米的合作 [3] 小米公司业务现状与挑战 - 小米空调目前采用送装一体和先送后装两种售后模式，美的政策可能减少小米对线下服务商的绑定，但仍有第三方合作商可选择 [2] - 小米武汉智能家电工厂一期已竣工投产，峰值年产能达700万套，计划2026年开启空调产品大规模量产 [3] - 小米集团总裁卢伟冰提出目标，未来五年使大家电业务达千亿规模，空调业务进入中国市场前二 [3] - 小米表示将不以价格战竞争，而是通过中央空调等产品线推动平均销售价格上行 [4] - 小米当前售后采用外包模式，适用于壁挂式和立柜式空调，但该模式不适用于需要专业安装的非标品中央空调 [7] 家电行业售后体系分析 - 在家电行业，售后是决定消费者品牌认可度的关键因素，是隐形的市场门槛 [5] - 专业售后网点从建立到成熟需3至6个月，考虑工人磨合期，当前因房地产萎缩和国补退潮，部分第三方网点因订单下滑面临停摆风险 [3] - 美的在售后投入较重，一家售后网点配置近50人，其中一半为技术人员，二线城市城区覆盖7家以上，大省份接近70家网点 [5] - 中央空调与分体式空调的售后工人分属不同行业，无法共用，中央空调利润更高 [7] - 格力进军冰洗市场时沿用空调经销商模式，但因冰洗产品缺少安装环节导致利润不足，经销商缺乏动力做好售后 [5]