事件概述 - 12月1日，航旅纵横因大面积误发航班取消通知而登上多个平台热搜 [1] - 事件发生于11月29日下午15:00左右，多位用户收到错误航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现原航班并未取消 [2] 事件影响与用户损失 - 系统故障导致大范围信息误报，部分用户因此额外承担了票价差价及退票手续费 [2] - 有具体案例显示，用户因改订航班产生了350元退票手续费 [2] - 故障初期，客服曾表示无法为用户退款 [2] 公司回应与处理措施 - 航旅纵横回应称，已于第一时间排查并完成了系统修复 [2] - 公司表示正通过多渠道收集受影响用户情况，将根据用户实际损失提供专项补偿 [2] - 用户可通过官方邮箱、客服电话或APP在线客服联系公司处理相关需求 [2] - 公司强调始终以用户服务与体验为核心，不断优化产品和功能 [2] - 此前客服曾表示，其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客收到提示后及时联系航司核实 [3]