公司背景与创立故事 - 公司由B站76万粉丝美食博主小梅创立，从线上内容创作转向实体面包店经营[1] - 2023年9月在上海宝山区开设首家门店，定位为社区面包店而非市中心商业区[9] - 开店动机源于对真实触感的追求，希望通过实体店让屏幕里的温暖变得可触摸可品尝[7][9] - 创始人因一次烘焙课程激发了对亲手制作面包的兴趣，从而决定开设实体店[9][10] 产品研发策略 - 产品研发注重灵感与味觉的对话，灵感来源包括小说意境、画作配色和旅行记忆等非传统渠道[12] - 坚持对食材感觉的执拗而非概念，如花费近一年时间寻找合适的桂花蜜材料才推出桂花乳酪司康[14][15] - 研发理念结合对食材的理解和顾客口味偏好，即使创始人不喜欢的食材（如肉松）也会根据客户需求开发成爆款产品[15] - 通过开放性提问收集客户真实反馈，并依据复购率等数据调整或下架产品[17] 产品定位与原料标准 - 产品定价在15-25元亲民价位，但坚持使用日本面粉、法国黄油和原产地坚果等高品质原料[19] - 通过简化包装等方式平衡高原料成本，确保在亲民价格下保持出色品质[19] 客户关系与运营理念 - 运营核心是构建人与人之间真诚的关系，将面包店定位为具备真诚和温暖内核的平台[20] - 重视客户体验，曾因预订规则问题主动进行流程复盘，拒绝饥饿营销，用可靠承诺换取客户安心期待[22] - 通过个性化服务维护客户关系，如产品售罄时赠送类似点心以感谢客户专程而来的心意[24] - 客户在社交平台反馈"被看见的温暖"，确认了公司情感传递的有效性[25] 品牌愿景与扩张计划 - 品牌以面包为起点，计划未来拓展至料理店、咖啡店和文创领域[25] - 商业扩张的底层逻辑是情感共鸣的深化与生活方式的具象化，目标吸引内核相似的同类人群[25] - 品牌定位为用面粉、黄油和温度建造的温暖宇宙，超越传统面包店功能[26]