文章核心观点 - 市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》以解决行业现存问题 该标准通过“四个聚焦、四个强化”推动外卖平台深化整改 旨在优化平台管理、提升服务质量并促进行业良性竞争与创新发展 [1][2] 针对平台内商户管理 - 聚焦平台内商户管理 强化主体责任落实 通过规范商户入驻审核与日常运营管理 引导平台履行对商户的服务与管理责任 [1] - 支持鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”要求 以严守食品安全底线 守护消费者食品安全 [1] 针对平台收费与促销行为 - 聚焦平台收费与促销行为 强化竞争秩序规范 明确平台收费规则及促销活动管理要求 [1] - 督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为 推动收费信息透明化与促销规则合理化 以营造公平有序的市场竞争环境 [1] 针对平台用工管理 - 聚焦平台用工管理 强化配送员权益保障 围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面提出要求 [1] - 具体要求包括合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式 以助力健全配送员权益保障机制 [1] 针对平台内争议处理 - 聚焦平台内争议处理 强化协商机制建设 督促平台建立完善消费者权益保护体系 [2] - 要求完善消费者、商户、配送员等多元主体的投诉、申诉及处置机制 确保平台管理程序透明并畅通反馈渠道 主动接受社会监督 [2] 标准制定原则与目标 - 《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则 在调研平台服务管理实践经验基础上对现有法规和监管要求进行细化和补充 [2] - 标准广泛采纳商户、配送员、消费者等多元主体意见建议 旨在帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢 推动行业在良性竞争中创新发展 [2]