国家标准发布与平台响应 - 推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862—2025）近日正式发布实施 [1] - 美团、京东外卖作为标准起草单位之一，深度参与了标准的研制、起草与论证工作 [1] - 两平台声明将自愿执行该国家标准，并将标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中 [1] 标准制定的背景与目标 - 标准旨在针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题 [2] - 《基本要求》立足行业实际，坚持“需求牵引、问题导向”，提出“四个聚焦、四个强化” [2] - 目标是推动引导外卖平台同步深化整改，助力行业高质量、可持续发展 [1][2] 标准的核心管理要求 - 聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实 [2] - 聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范 [2] - 聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障 [2] - 聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设 [2] 平台承诺与行业影响 - 美团、京东外卖承诺持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验 [1] - 平台表示将保障配送员、消费者和商户各方权益 [1] - 两平台将以标准实施为契机，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢 [1]