事件概述 - 12月9日，社交平台热议“顾客称山姆一麻薯盒内有活老鼠”话题 [1] - 一名消费者于12月8日晚通过山姆“极速达”服务购买麻薯等产品，在送达的银色保温袋中发现一只活老鼠 [2] 消费者反馈与证据 - 消费者表示“打开那一刻人都吓蒙了” [2] - 消费者已保存包括视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕的包装在内的全套证据，并着手通过多个渠道维权 [4] 公司回应与调查 - 山姆会员商店回应称高度重视食品安全与会员体验，收到反馈后已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查 [4] - 公司表示一直执行严格的虫害消杀制度，经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常 [4] - 经了解，该订单地址的取货点位于室外，第三方专业虫害技术人员现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹 [4] - 综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致 [4] 处理结果与后续措施 - 目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决 [4] - 公司对于此事件给会员带来的困扰与不便深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务 [4]