事件概述 - 12月9日，深圳一名消费者通过山姆App“极速达”服务购买的麻薯商品中发现活老鼠，引发网络热议 [2] - 当事人于收货当晚10时15分在平台给出“一星差评”并附图投诉，并保存了视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕的包装等全套证据，正通过多个渠道维权 [5] - 深圳市市场监管局回应称，执法人员正在核查此事 [6] 公司回应与初步调查 - 山姆会员商店回应称高度重视食品安全与会员体验，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查 [2] - 公司表示一直执行严格的虫害消杀制度，经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与监控视频，均未发现虫害痕迹或异常 [2] - 初步调查发现，该订单取货点位于室外，周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹 [2] - 综合各环节检查结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致 [2] - 山姆已与消费者及时沟通并妥善解决，对事件给会员带来的困扰深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务 [2] 消费者反馈与公众舆论 - 消费者对客服初期“正在核实，请耐心等待”的程式化回应表示不满 [5] - 网络评论显示，消费者对山姆品控表示不满，并提及购买频率降低、对食品安全感到担忧等 [7] - 有评论指出“山姆的品控，现在是越来越不行了” [7] 公司近期相关事件与行业动态 - 今年10月，有上海网友称在山姆购买的红枣核桃蛋糕中吃出金属异物（疑似种植牙），山姆当时回应称已反馈工厂核实排查 [9] - 今年8月，山姆嘉兴店销售的一款“蟹四宝蟹黄面”被指存在内外三重包装标签不一致的情况，当地市场监管局已立案调查 [9] - 今年以来，山姆会员店频繁因选品问题陷入舆论风波，包括“下架多款口碑商品”、“上架普货”等 [9] - 上月，山姆因对App界面、支付方式等进行更新，遭网友吐槽“山姆变成了盒马” [9] - 近期国内零售商超巨头陆续出现食品安全问题，12月8日，“盒马承认生产草莓蛋糕出问题”登上微博热搜，涉及商品在7家门店售出约60份，盒马称系个别原料操作偏差影响口感，已进行排查、调整、回访和补偿 [9]