人工智能在零售购物中的应用趋势 - 人工智能正成为消费者购物的重要辅助工具，特别是在假日季，发达国家约三分之二的消费者以及18至24岁人群中六分之五的消费者计划使用AI辅助购物[5] - 生成式人工智能在美国的第二大常见用途是提供购物建议，仅次于一般研究但高于写作辅助[5] - 麦肯锡预测，到2030年，全球将有3万亿至5万亿美元的购物交易通过此类“代理”完成，零售业正处于重大变革的边缘[5] 科技公司与零售商的市场布局 - 人工智能公司正推动技术颠覆购物方式，OpenAI已与Shopify和Etsy达成协议，允许商家通过其聊天机器人销售产品并收取费用[6] - 谷歌密切关注“代理商务”市场，其AI工具在美国可致电商店查询库存、追踪价格并代表用户进行购买[6] - 零售商反应不一，亚马逊已阻止OpenAI的爬虫并起诉Perplexity公司，而沃尔玛则宣布其产品将可通过ChatGPT直接购买[7] - 瑞穗银行分析师估计，沃尔玛网站4%的访问量来自推荐，其中ChatGPT贡献了三分之一[7] 购物助手的发展与挑战 - 包括沃尔玛在内的一些零售商已开发自有购物助手，埃森哲研究表明美国消费者更偏好零售商自有的机器人而非第三方助手[9] - 亚马逊首席执行官批评第三方购物代理缺乏个性化服务、购物历史记录，且预计送达时间和价格常出错，同时亚马逊自有助手Rufus据称今年已有2.5亿用户使用过[9] - 聊天机器人在产品搜索能力上存在差异，在规格清晰的产品（如吸尘器）上表现出色，在高度个人化的领域（如时尚）则表现不佳[9][10] 商业模式与品牌营销策略演变 - 广告盈利可能影响消费者对AI工具客观性的认知，沃尔玛已在助手Sparky中尝试广告，谷歌据报明年将在Gemini聊天机器人中整合广告[10] - 品牌营销策略从“搜索引擎优化”转向“生成式引擎优化”，例如Lily AI公司通过收集聊天机器人语言数据来优化客户网站内容[10] - 品牌需要出现在AI代理的搜索结果中，但分析发现公司网站或新闻稿在聊天机器人引用链接中出现频率仅为18%，远低于新闻网站的25%[11] - 时尚品牌Tapestry认为时尚博客和杂志对其在AI搜索中的可见度至关重要[11] 实体零售的潜在价值重估 - AI颠覆线上购物可能意外地重新凸显实体店的重要性，醒目陈列和热情服务为企业提供了塑造品牌形象的另一途径[11] - Shopify调查显示，四分之三的受访者重视购物时的人际互动，2024年这一比例仅略高于一半[11] - 许多消费者仍希望亲手触摸和感受如服装等商品，且实体商业街提供了感受节日氛围的机会[11]