来源：北京日报 原标题：北京一副局长送外卖，亲身体会到骑手焦虑 作为北京的美食地标，簋街1472米的街巷里，聚集着130余家餐饮商户，日均活跃外卖骑 手超475人次，日均订单3000单、高峰期突破5000单，构成了"商家——骑手——平台"紧 密联动的微观生态， 也成了外卖行业矛盾的集中缩影。 " 总有12345的派件和派出所的报警， 商家怨骑手催单太急，骑手怪平台算法太严，平台 说要保效率、保用户体验。"北新桥街道办事处副主任龙凤这样描述这一矛盾， "三方都有 难处，却似隔着一道信息壁垒。" 今年4月起，北京市东城区人社局携手北新桥街道，开始"破题"。 副局长骑上电动车 体验一线送餐 打破僵局的第一步，是 到一线找问题根源。 今年4月份一开始， 东城区人社局副局长付楠楠 就牵头设计了一整套立体式调研方案。 团队最终梳理出13项骑手核心诉求、15项商家发展需求， 形成翔实的专项报告，精准锁定 了"出餐慢致超时罚""餐损责任界定难"等核心痛点。 骑手、商家、平台 首次同桌"谈判" 付楠楠（左）与骑手交流 摸清问题后，协商成了关键一步。 5月9日，街道组织首场 "骑商协商会"。 龙凤特意筛选3名敢说会说的资深骑手， ...