事件概述 - 优衣库部分门店以防盗为由对消费者进行“偷拍”并引发消费者不适和热议 [1] - 相关“偷拍”照片在内部群传播 用于提示各门店防范所谓“11号人员” [4] 法律与合规分析 - 律师指出 应将拍摄行为区分为“合法监控”与“过度拍摄” 在公共区域安装常规监控并提前告知属合法安全管理措施 [3] - 律师强调 防盗并未给侵权提供正当性依据 消费者享有人格尊严和个人信息依法得到保护的权利 [4] - 管理人员下达指令属于职务行为 公司应对外承担侵权责任 但公司可向存在故意或重大过失的管理人员追偿 [4] - 员工有权拒绝执行明显不当及可能侵权的指令 若执行可能因“共同侵权”承担连带责任 [4] - 在群聊内传播拍摄内容或监控画面会侵犯肖像权和个人信息权益 若带有“贴标签”式的不当言论还可能损害人格尊严 [5] 行业实践与管理建议 - 监控画面的查询和使用应当符合“合法、正当、必要”原则 [6] - 具体原则包括：提前在监控区域张贴明显提示以保障消费者知情权 [6] - 监控范围应仅限于公共区域 严禁拍摄试衣间、卫生间等私密区域 [6] - 监控用途应仅限于防盗和安全管理 不得用于分析顾客消费习惯或筛选“可疑人员” [8] - 监控录像应仅授权专人查看 不随意传播拷贝 存储期限应合理（如按规定留存30天）以避免个人信息泄露 [8] - 建议采用其他技术手段（如电子防盗标签）和专业安保人员来落实防盗 并建立“失窃后报警”机制而非自行对顾客“定性”或“搜查” [5] 市场与财务背景 - 大中华区是优衣库在日本以外的最大单一市场 2025财年其收入占集团总营收约19% [5] - 2025财年 中国内地市场收入下降约4% 利润下降11% [5]