行业背景与战略逻辑 - “十五五”规划中9次提及保险，明确了其在社会保障体系构建和高质量发展中的使命，为行业勾勒了养老、健康等发展新图景 [1] - 在利率下行和老龄化加速的背景下，居民对风险保障、资产稳健增值与代际传承的需求愈发迫切，保险正从补充需求转向刚需 [2] - 行业高质量发展转型的本质是底层逻辑的更迭，经营逻辑正从早期的“产品中心”转向“客户中心” [4][5] - 实现“客户中心”转型需要围绕客户全生命周期风险曲线，重构涵盖产品、渠道、服务的经营体系，面临组织惯性和高成本限制等挑战 [6][7] 阳光保险的核心战略 - 公司认为客户是一切价值的起点，并将“一切为了客户”确立为核心价值，作为践行“以人民为中心”发展思想的重要举措 [2][3] - 2023年，公司提出以“科技阳光”、“价值阳光”、“知心阳光”为核心的“新阳光战略”，其中“知心阳光”致力于让公司成为客户的知心朋友 [3] - “客户至上”是公司自2005年成立之初便植入的基因，而非市场压力下的被动调整 [9] - 公司独创的“三/五/七”家庭保障理念是其以客户为中心体系的集大成者，旨在引导客户系统性思考家庭风险与全面保障 [10][11][12] “知心阳光”战略的落地实践 - 战略内涵在于将客户洞察转化为精准、可感知的服务体验，阳光人寿启动了“客户需求感知计划”，推动产品与服务从“标准化供给”向“精准化匹配”跃迁 [14][15] - 在养老金融领域，公司构建覆盖“居家养老、社区养老、机构养老”的全场景解决方案，例如推出“阳光居家养老”服务，覆盖活力老人至失能老人 [15] - 为破解银发群体数字鸿沟，推出“阳光云柜面”智能远程服务平台，并对“我家阳光”APP进行适老化深度改造 [16] - 在健康保障方面，重点布局医保目录外特药保障，构建“预防—诊疗—康复”全周期健康管理闭环 [17] - 在财富管理方面，搭建包含浮动收益型与保障型产品在内的多元矩阵，以应对客户多元化的资产配置需求 [17] - 面向企业客户，阳光财险深化“伙伴行动”风险管理服务，建立了集保前风勘、保中防损、保后风控于一体的风险工程体系，并结合客户情况差异化定制服务方案 [18] - 2025年截至11月底，累计为超2.1万个重点企业客户提供风险减量服务 [19] 战略成效与财务表现 - 2025年上半年，阳光人寿总保费收入554.4亿元，同比增长7.1%；阳光财险原保费收入252.78亿元，同比增长2.5% [23] - 寿险板块价值型增长特征显著：2025年上半年，有效保单累计首年标准保费15万元及以上的客户数增长20.5%，5万元及以上的客户数增长17.5% [24][25] - 财险板块客户认可度提升：2025年上半年个人高频服务客户满意度均在9分以上（满分10分）；个人车险客户非车险产品购买比例达到60.9%，同比提升5.4个百分点 [27] - 财险承保效益增强：2025年上半年综合成本率控制在98.8%，同比下降0.3个百分点，实现承保利润2.9亿元 [28] - 科技赋能成效显著：截至2025年上半年末，销售领域AI客户经营助手用户满意度达95%，管理领域人伤智能定损准确率达88.3%，服务领域远程服务全流程无人办理率达65%，智能服务满意度达82% [29] 未来展望 - 公司将继续围绕“知心阳光”战略主轴，推动客户洞察、产品创新与服务交付的闭环优化 [30] - 这一以客户需求为锚点、以数据驱动为支撑的战略体系，有望在行业转型期中持续释放价值增长潜力 [30]