文章核心观点 - 文章以罗永浩吐槽大金空调售后费用高昂为引，揭示了空调乃至整个家电行业“后市场”存在的价格不透明、服务不规范等乱象，并指出在行业前端价格战趋于极限的背景下，售后服务已成为家电巨头竞争的下一个关键战场 [4][6][37] 空调售后市场现状与问题 - 售后费用高昂且不透明：罗永浩为其上海租住处的7台中央空调进行换季清洗，大金空调官方报价年费高达约1.5万元，其中单台滤网安装费为283元 [4][8] - “修不如买”现象普遍：一台1匹挂机空调价格普遍仅需1000元出头，而更换压缩机等大修费用可能高达1000元左右，导致消费者心理上认为维修变贵 [12] - 售后市场存在大量乱象：包括价格不透明、虚报故障、小病大修、诱导消费等，第三方平台维修、检测、更换零件等收费可能比品牌自营贵3-4倍 [17][19] - 服务供给存在灰色链条：品牌官方售后在旺季可能将业务外包给第三方公司，而第三方公司可能再次层层外包，导致服务质量参差不齐 [23][24][25] 家电企业售后服务竞争格局 - 传统巨头构建服务网络护城河：截至2024年，格力拥有超过1.5万家授权售后服务网点；截至2025年上半年，美的国内合作网点数达3500多个，持续打造“全场景服务”网络 [28] - 服务政策持续升级：美的将售后服务口号从“365天以换代修”升级为“365天只换不修”；格力提出“10年包修”服务；小米将米家空调包修服务从6年升级为10年，并推出送拆装一站式服务 [28][30] - 新势力玩家补足短板：完善售后服务体系已成为2026年小米大家电业务的重中之重，公司计划通过更高的安装费吸引服务人员，加速自建送装一体体系 [32] - 服务成为差异化竞争关键：在价格战导致利润微薄（不到1500元可买到变频空调，品牌方几乎无利可图）的背景下，提升服务质量与响应速度成为厂商差异化竞争的关键 [33] 行业发展趋势与驱动因素 - 价格战已近极限：奥维云网数据显示，2025年上半年空调行业均价下探，2200元以下价格段产品销额份额较2024年提升6.3个百分点至35.2% [33] - “卷服务”成为行业必选题：家电企业需要提前抢占优质服务资源（如安装维修师傅），在成本与体验间取得平衡，整合第三方资源并控制成本是重要原因 [34][35] - 行业格局将长期多元共存：家电售后市场将在较长时间内维持品牌方、渠道商与第三方平台共存的格局 [35] - 企业内在优化方向：家电企业需要通过建立统一服务流程与培训体系、完善数字化体系来提升效率，同时提升产品质量以减少维修需求 [36]