整理 | 华卫 "我们不再需要那么多人手。"作为全球市值最高的企业级软件公司之一，Salesforce 曾大举部署 AI 并裁撤技术人员的数量，将 客户支持团队的人员配置从 9000 人缩减到约 5000 人。过去一年间，Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 一直对外宣称，旗 下核心 AI 产品 Agentforce 能够借助大语言模型的技术优势实现工作流程自动化，为企业节省成本。 然而如今，他们似乎后悔了。 据外媒报道，近期，Salesforce 的高管们客户传递了另一番截然不同的信号：当 Agentforce 不过度依赖大语言模型时，运行 效果反而会更好。 路线大反转：用基础自动化 如今，Salesforce 官网明确标注，Agentforce 能够助力企业 "消除大语言模型的固有随机性"，"确保关键业务流程在每一次执 行时都严格遵循完全相同的步骤"。并且，近几个月来，不难发现 Salesforce 旗下基于 Agentforce 构建的客服智能体，已在缩 减对大语言模型的依赖程度。 比如上周，有用户向 Salesforce 提交请求，希望解决与 Agentforce 相关的技术故障 ...