事件概述 - 一名消费者在同程旅行APP购买上海往返首尔机票后 因故改签 平台收取改签费2560元 但实际费用仅为820元 收费是实际费用的3倍[3] - 消费者将同程旅行诉至法院 法院二审判决同程旅行存在违约 需退一赔三 补偿消费者8500元[3] - 消费者对判决并不满意 后续或将请求法院再次衡量同程旅行的行为定性问题[3] 收费争议细节 - 消费者改签后两张机票总价为1792元 与改签前票价基本持平 但被收取2560元改签费[3] - 同程客服首次解释收费为“升舱服务费用” 被消费者否认[3] - 客服二次改称“费用由南方航空公司全额收取” 但消费者核实南航发票后 发现实际改签费用为每人300元加机票差价110元 合计820元[3] - 最终客服承认系“后台误按航后标准操作” 但未提供证据证明[4] 行业与公司影响 - 该事件在社交平台引发关注 不少网友希望当事人分享详细维权攻略[5] - 当事人表示因其从事法务工作 对法律比较了解 后期会出一篇详细攻略教大家维权[5]