公司近期负面事件与回应 - 多地门店被曝跑路 涉及广东、浙江、上海等地 消费者投诉退款难且会员卡无法跨店使用[1] - 有消费者反映门店跑路前仍在宣传 且充值款项未进入公司系统 引发对门店早有预谋的质疑[1] - 公司创始人回应称对监管不到位深感自责 将切实维护消费者权益[1] - 公司声明称涉及闭店且未妥善退款的门店为个别行为 系门店擅自停业违反合作协议所致[1] - 公司表示全国2600余家门店目前均正常运营 服务未受影响[1] - 针对涉事门店 公司已启动法律追责程序 相关案件已进入仲裁协调或法院审理阶段[2] - 公司称已要求相关门店联系核实清楚的消费者订单并落实退款[2] 公司基本信息与商业模式 - 公司由知名艺人古天乐代言 主打皮肤清洁 品牌宣称“不卖货 只洗脸”[3] - 公司主体为广东爱美熊美容科技有限公司 成立于2021年 位于广州市海珠区[3] - 公司洗脸项目价格从几十元到上百元不等 以广州某店为例 美团平台单次项目价格区间为53元至240元[3] - 公司以加盟模式为主 实际上是对品牌进行管理[11] 行业共性问题与监管动态 - 行业存在类似问题 由林志颖代言的“洗脸猫”品牌也曾被曝部分门店跑路[11] - 专家指出轻美容小店加盟模式若缺乏完善评估体系及门槛 加盟商质量会参差不齐[11] - 行业痛点在于总部无法掌控会员预付费 导致门店跑路后消费者退款难[11] - 广州市海珠区商务科表示已陆续收到多起对公司的类似投诉[11] - 监管部门指出公司对充值收费管理并未统一 已联系企业进行沟通[11] - 广州市海珠区市场监管局表示已加强对公司总部的监管 将依法查处违法违规行为[11]