文章核心观点 - 电商行业正经历从传统“搜索-浏览-购买”流程向“AI智能体（AI Agent）驱动”的全流程变革，谷歌通过发布UCP协议和Gemini CX解决方案，引领了“Agentic电商”的新范式[1][2][3] - 谷歌的解决方案旨在通过AI Agent无缝贯穿购物全流程，实现无需跳转页面的商品发现、比价、领券、下单和售后，极大简化用户操作[3][4][10][14][15] - 中国电商平台如阿里巴巴、京东、抖音也已积极布局生成式AI和AI智能体，应用于搜索推荐、商家运营、直播和购物入口重塑，表明“AI+电商”已成为行业明确趋势[31][32][33][34] 谷歌发布UCP协议 - 谷歌发布名为“通用商业协议（UCP）”的开放协议，专为Agentic电商设计，旨在让AI Agent、商家和电商平台协同工作，覆盖从商品发现到售后的全过程[9][10] - UCP协议将集成到谷歌搜索的AI模式和Gemini应用中，用户可通过对话框直接提出需求，Agent自动调用UCP查询并推荐商品，确认后通过UCP接口调用商家API并使用Google Pay完成支付，全程无需跳转网页[11][12][13][14] - 该协议能自动为用户领取优惠券，确保以最低价购买[15] - UCP初始版本聚焦三大核心功能：1）结账：支持复杂购物车逻辑、动态定价（如会员价、实时折扣）和跨境税务计算；2）身份链接：使代理平台能合法获取用户授权以代为操作；3）订单：提供订单明细、配送更新及退换货处理[16][18][20] - UCP与现有行业协议（如A2A、AP2、MCP）兼容，并已接入沃尔玛、Shopify、Visa等零售商和支付平台[21] - 谷歌后续计划推出“Business Agent”，让用户能在搜索中直接与品牌对话，获取商品详细信息[24] 谷歌推出Gemini CX企业解决方案 - 谷歌面向企业端推出“Gemini Enterprise for Customer Experience（Gemini CX）”，整合其最新的Gemini模型与技术，帮助企业快速部署AI Agent，覆盖客户服务全生命周期[25] - 该方案内置全新的“Shopping agent”，不同于简单聊天机器人，它能将聊天、语音等前端界面直接连接到后端工具，并将零售过程中的碎片化需求统一到一个平台，减轻商家对接多工具的负担[27][28] - Gemini CX支持智能购物协助、商务运营、自动客服机器人等多种Agentic场景，并可集成到企业自有系统中[29] - 目前麦当劳、The Home Depot等企业已落地使用该方案以优化客户服务[30] 中国电商平台的AI智能体进展 - 阿里巴巴：在双十一期间大规模应用生成式AI，基于Qwen模型升级搜索推荐引擎，并利用AI驱动机制派发优惠券；同时为商家打造AI团队，提供AI美工制作营销素材、AI生意参谋提供动态定价和库存优化建议[32][33]；旗下1688平台发布跨境电商AI智能体“遨虾”，以“AI+供应链”为核心，协助商家完成选品、采购、上架全流程[33] - 京东：在双十一期间向商家开放数字人直播等二十多款AI工具，涵盖店铺管理、营销推广等多个维度[34] - 抖音：基于豆包大模型重塑电商入口，用户可在对话窗口询问购物问题，AI能精准匹配商品并提供跳转至抖音商城的链接，直接缩短购买路径[34] AI智能体电商的核心能力 - 复杂推理能力：AI不仅能根据关键词筛选商品，还能理解用户更细致的需求（如尺寸、耐用性、预算等），并自动筛选最符合条件的产品[36] - 多模态交互：支持文字、语音、图像、视频等多模态输入，例如用户拍摄手写菜谱照片，AI能识别所需食材并自动加入购物车[36] - 执行授权操作：在获得用户明确授权后，AI能直接为用户执行加入购物车、付费结账等操作[36]