铁路12306平台服务升级 - 公司于1月19日起在12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务 [2][3] - 该服务适用于购买乘车日期为2月2日及以后火车票的旅客 [2][3] - 旅客在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上可线上自助办理免费退票 [2][3] 服务具体规则与适用范围 - 服务适用于通过电子支付或积分支付购买的境内旅客列车车票，以及始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车车票 [7] - 使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；使用积分购票，积分将按原渠道返还且有效期不变 [7] - 同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务 [7] - 改签车票、预约或候补购票等不适用此业务 [7] 与其他政策的协同 - 在规定免费退票时间内办理退票，不占用误购免费退票次数 [7] - 旅客在线下售票窗口发生误购须当场提出，工作人员会帮助换发新票 [7]