服务政策更新 - 铁路12306平台于1月19日起推出旅客误购限时免费退票服务 [1][2][3] - 该服务适用于购买乘车日期为2月2日及以后火车票的旅客 [1][3][8] 具体服务规则 - 适用条件为购票支付成功30分钟内，且距开车时间4小时以上 [1][3][8] - 旅客可线上自助办理退票，不收取退票费 [1][3] - 服务覆盖通过铁路12306平台购买的境内旅客列车及始发或终到站为香港西九龙的跨境列车车票 [8] - 使用电子支付购票的，票款按原渠道退还；使用积分购票的，积分按原渠道返还且有效期不变 [8] - 同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务 [8] - 改签车票、预约或候补购票等不适用此业务 [8] - 在规定免费退票时间内办理退票，不占用误购免费退票次数 [8] - 在线下售票窗口发生误购，旅客须当场提出，由工作人员协助换发新票 [8] 政策背景与目标 - 铁路部门此举旨在坚持以人民为中心的发展思想，适应旅客多样化需求 [6] - 政策经过充分调研论证和系统升级，旨在避免误购票给旅客带来票款损失，更好维护旅客权益 [6] - 该服务是持续优化12306平台系统功能和售票服务的一部分，旨在提升旅客购票体验 [1][6] - 铁路部门将密切关注实施情况，听取旅客意见，持续优化系统功能服务 [6]