事件概述 - 2025年9月，罗永浩的吐槽微博将年营收超60亿的餐饮巨头西贝推上风口浪尖，后续曝出使用保质期24个月的冷冻西兰花、隔夜菜复热等问题 [1] - 公司创始人贾国龙强硬回应“西贝不算预制菜”激化矛盾，最终导致2026年一季度计划关闭102家门店，生意同比下滑50% [1] - 2026年1月18日至20日，人民日报连续三天发文点评，为事件定性，指出这是涉及企业、大V、平台三方的舆论乱象 [1] 人民日报评论核心观点 - 1月18日首评：强调良性舆论环境是经济发展的重要保障，不能任由情绪化网络纷争拖垮企业 [2] - 1月19日再评：指出风波核心并非预制菜本身，而是公司的不真诚，坦诚才是最好的公关策略 [3] - 1月19日再评：明确预制菜符合行业趋势，消费者抵触的是被欺骗，餐饮企业应大方标注、公开推广，保障消费者知情权 [3] - 1月20日三评：聚焦自媒体行为边界，指出网络大V粉丝多、影响力大，公开批评需讲事实、明道理，更应履行社会责任 [5] - 1月20日三评：援引《民营经济促进法》，强调不得利用互联网恶意侵害民营经济组织权益，批评少数自媒体裹挟民意是“黑嘴”行为 [5] 事件中各方的角色与问题 - 网络大V（罗永浩）：用带有强烈情绪的言论带节奏，缺乏理性客观态度，混淆了私人言论与具有广泛影响力的公开发声 [3][5] - 企业（西贝）：以强硬姿态回应争议，回避“预制菜与宣传不符”的核心问题，前互联网时代的应对思维让危机升级 [1][3] - 企业（西贝）：在危机应对中表现出不真诚，被指找错了问题方向（贾国龙称“不懂公关”） [3] - 平台：秉持流量至上思维，放任争议发酵，有“起哄架秧子”之嫌，未履行舆论引导责任 [3] 公司的回应与后续 - 创始人贾国龙转发人民日报首评文章，表示“相信组织，依靠法律，团结伙伴，17000名西贝人，全力以赴服务好顾客，全力以赴自救” [2] - 贾国龙转发人民日报再评文章，表示“学习了，转换思维，提升本领，努力顺应互联网时代，西贝会努力” [3] - 公司官方微博转发相关评论，配文“西贝贾国龙一定对照反思，学习，改进”，并因网友询问重新编辑文案，在每个字后都加上感叹号 [4]