公司战略与AI方向 - 公司确定AI应用战略方向为通用AI与专业垂类AI并行，并对健康领域进行重点投入[3] - 公司CEO认为“平稳过日子不是公司的风格”，强调必须通过大创新支撑下一个十年，而非仅维护旧有业务[3][4] - 公司将支付、金融和医疗健康比作支撑未来发展的三条腿，明确健康是必须拓展的新战略板块[4][7] - 在AI应用上，公司锚定生活服务、金融、健康三大优势领域，计划用AI技术将这些服务业重新做一遍[5] - 公司AI战略包含两方面：用AI锚定应用，以及不放弃基础大模型的研发以探索智能上限[5] - 公司认为在AI时代，大厂们都在进行饱和式投入，这是一种军备竞赛，担心的是犹豫不决而非投入过多[9] 健康战略“阿福”的定位与投入 - 公司将健康AI助手“阿福”定位为必须赢的战略产品，是普惠模式在健康领域的延伸，而通用AI助手“灵光”则是尝试性产品[9] - 选择健康作为重点投入领域是基于五年的战略思考，核心是降低医疗健康服务的门槛，实现普惠[4][6] - 健康需求被判断为高频刚需，公司认为医疗虽是低频，但健康本身具有爆发力，存在大量介于医院和生活之间的“中间地带”需求[6][20] - 直接契机是2023年11月与浙江卫健委合作“数字陪诊人”安诊儿，为后期开发全国版阿福积累了技术和产品经验[7] - 公司对阿福进行了饱和式投入，2024、2025年每年在健康领域的投入达几十亿元，其中市场投放仅占很小一部分[11] - 阿福在2025年底大规模广告投放花费了小几亿元，核心目标是抢占用户心智[3][11] 产品“阿福”的发展与反馈 - 产品定位从专业工具转变为“健康陪伴伙伴”，目标是建立“你懂我且专业”的用户心智[11] - 产品名称从“AQ”改为“阿福”，旨在更接地气、朗朗上口，像一个朋友的名字[12] - 改名约一至两个月后，产品单日用户提问量翻倍至1000万，月活用户规模翻倍至3000万[14] - 产品设计了围绕健康的功能框架，包括健康仪表盘、AI诊室、拍皮肤等，并注重结合用户健康档案提供个性化回答[13][14] - 产品已支持十余种方言识别，并探索情绪安抚机制，用户可自定义形象和沟通方式[16] - 产品通过“1+3+X”策略推进：强化专业性、拟人化/个性化/会办事、深耕20多个重点专科[16] - 产品已接入苹果、华为、vivo、OPPO、鱼跃等品牌的智能硬件，涵盖运动设备、血压仪、血糖仪等[16] 竞争优势与护城河 - 公司认为在金融、医疗健康等深度专业领域，通用AI入口无法吃掉所有垂直入口[21] - 公司认为阿福的护城河有三层：专业化、自动化、个性化，其中个性化（基于长期健康数据积累的懂你的家庭医生）是长期护城河[22][23] - 公司在医疗生态的广泛链接能力（如十多年医保码、挂号业务基础）是重要护城河，但AI应用需要重新对接和改造，过程艰难但对手难以快速复制[21][22] - 阿福采用“纯净无广”的问答模式，与其他互联网健康产品服务被视作不同代际[18] 业务挑战与边界 - 健康领域面临高专业门槛、容错率低、强监管的挑战，且医疗行业数字化程度低、数据孤岛问题严重，需要“原子化接入”医院[21] - 公司明确阿福主攻健康咨询建议，不涉及医疗诊断行为，这是一条红线[27] - 公司成立了医疗伦理顾问委员会，并在产品中设计了自杀干预等机制，以应对伦理问题[25][26] - 公司认为AI不能也不应替代医生，诊疗的主理人必须是真人医生，AI定位是助手[27] - 关于责任边界，公司表示AI健康问答明确不涉及医疗诊断，当前责任遵循现有法律框架，行业标准需全行业共同推动[27][29] 其他核心业务与创新 - “碰一下”支付是公司近年关键创新，2025年底峰值超过每天1亿笔，每天使用支付用户超过5000万[36] - 公司CEO表示，作为总裁和CEO花得最值的两笔钱是“碰一下”和阿福，其中“碰一下”投入是百亿级，阿福投入是几十亿级[34] - 公司希望支付宝未来变成一个管理用户与钱有关的所有事的全能管家，并正在探索其AI化[37] - 公司对支付宝是否做短视频及投入多少曾感到纠结，但认为AI可能给内容带来新变化[35]